Notre réseau de prestataires
Forts de notre expérience, nous avons su développer avec notre réseau des relations professionnelles pérennes et fiables, fondées sur la confiance mutuelle.
Conscients du rôle important de nos partenaires dans l’expérience délivrée à nos assurés, nous accordons la plus grande importance au développement et à l’animation de notre réseau.
Un réseau de professionnels qualifiés, centrés autour de la qualité et de la performance, couvrant le monde entier
Près de 1400 prestataires directs au Maroc et en Afrique subsaharienne, mobilisés 24H/24 et 7J/7 pour répondre à vos demandes d’assistance.
A l’international, notre partenariat avec Allianz Partners, leader mondial incontesté de l’assistance, fait de Africa First Assist un partenaire local, de dimension internationale et la fait bénéficier de la puissance d’un réseau international inégalé de plus de 460 000 prestataires.
Un processus de sélection rigoureux
Notre processus de sélection rigoureux est la clé de notre réussite et la garantie de l’engagement d’un réseau de prestataires fiable et pérenne.
Qualité des prestations, diligence, sécurité, prix compétitifs, amélioration continue … sont autant de critères sur lesquels s’engagent nos partenaires.
Une équipe d’animation dédiée
Nous dédions toute une équipe à l’animation et au pilotage du réseau de prestataires au quotidien, pour apporter une prestation de qualité à nos assurés.
Nous œuvrons quotidiennement pour maintenir la performance de nos prestataires au haut niveau, et maintenir en même temps des relations respectueuses et équilibrées.
La qualité est notrepriorité
La qualité n’est pas une option pour nous. La satisfaction de nos assurés étant notre priorité quotidienne, nous avons mis en place un processus d’évaluation continue de nos prestataires à travers des sondages, une analyse approfondie des réclamations, des visites régulières sur sites et des audits annuels.
Le numérique au service de la Relation Prestataire
Fournir à nos assurés le meilleur de l’assistance, c’est aussi inclure nos prestataires dans l’innovation et la transformation digitale.
Conscients du rôle du numérique dans la rapidité et l’efficacité des interventions d’assistance, nous avons développé en collaboration avec nos partenaires des solutions de missionnement automatique et d’assistance géolocalisée, un portail dédié et des plates-formes collaboratives pour les prestataires