Qui sommes-nous ? - Africa First Assist

Africa First Assist s’engage au service de ses 8 millions de clients, dans

21 pays africains

Africa First Assist s’engage au service de ses 8 millions de clients, dans

21 pays africains

Filiale du Groupe SANLAM, groupe panafricain leader dans le secteur de l’assistance, Africa First Assist accompagne plus de 8 millions de bénéficiaires avec la même détermination : secourir ses clients dans les plus brefs délais, en tous lieux, en toutes circonstances et dans le monde entier.

Nos techniciens chargés d’assistance, issus de 17 nationalités, et parlant plus de 60 langues et dialectes apportent toute leur diversité et leur expertise pour délivrer la meilleure assistance à nos clients.

Nos techniciens
chargés
d’assistance

Chaque jour, nos collaborateurs joignent leurs efforts pour vous apporter l’aide nécessaire dans les plus bref délais. Au Maroc comme à l’étranger, les équipes sont mobilisés pour prendre en charge vos appels

24h sur 24 | 7 jours sur 7

Ils sont à votre disposition pour

Recevoir vos appels

Vous écouter

Analyser votre besoin

Vous rassurer et de vous réconforter quelles que soient les situations

Vous venir en aide le plus rapidement possible

Africa First Assist S’ENGAGE AU SERVICE DE SES
8 MILLIONS DE CLIENTS, DANS

21 PAYS AFRICAINS

Filiale du Groupe SANLAM, groupe panafricain leader dans le secteur de l’assurance, Africa First Assist accompagne plus de 8 millions de bénéficiaires avec la même détermination : secourir ses clients dans les plus brefs délais, en tous lieux, en toutes circonstances et dans le monde entier.

Besoin d’être rassuré ?

Laissez-nous vous assister.

Ans d’expérience
et d‘expertise

pays d’Afrique
où on vous sert

1340

PRESTATAIRES AU MAROC

+300

COLLABORATEURS DE 17 NATIONALITÉS

10000

PRESTATAIRES DANS LE MONDE

DISPONIBLE
7J/7 ET 24H/24

millions
de bénéficiaires

LANGUES ET
DIALECTES PARLÉS

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notre brochure

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Laissez-nous vous assister.

Ans d’expérience
et d‘expertise

pays d’Afrique
où on vous sert

millions
de bénéficiaires

Langues et dialectes
parlés

1340

prestataires au maroc

+300

collaborateurs de
17 nationalités

460 000

prestataires dans le monde

Disponible

7J/7 et 24H/24

Notre mission

Offrir à nos assurés une solution d’assistance fiable face aux situations de détresse, grâce à un service expert, engagé et innovant, en tout temps et partout dans le monde.

Nos valeurs

Promouvoir notre esprit d’unité (« Winning As One ») en visant un meilleur impact pour chacun, grâce à la contribution de tous et un état d’esprit ouvert et constructif.

Collaboration

Veiller avec attention sur nos clients internes et externes, les servir avec empathie et considération, en étant conscient de l’impact et de l’héritage durables de nos actions.

Bienveillance

Agir sans relâche à faire ce qui est juste, engagé résolument en faveur des intérêts de toutes nos parties prenantes.

intégrité

Œuvrer en permanence à s’améliorer pour créer de la valeur pour nos parties prenantes, notre société et pour le monde.

innovation

Favoriser et entretenir le sens d'appartenance

Diversité

Créer de la Valeur pour toutes les parties prenantes en améliorant nos services, process et compétences

Performance

NOTRE HISTOIRE

À votre service depuis 1981

1981
ISAAF MONDIAL ASSISTANCE est créée sous forme de JV entre Mondial Assistance et des compagnies d’assurance locale
1997
Le groupe SAHAM acquiert 20% de isaaf mondial assistance
1999
Obtention de la certification ISO 9001
2004
Le groupe SAHAM acquiert la majorité des actions de la compagnie
2008
ISAAF devient la 1ère compagnie d’assistance au Maroc
2009
Début des activités à l’international avec l’acquisition de DZ ASSISTANCE en Algérie
2012
- ISAAF lance ses activités d’assistance dans 12 pays en Afrique subsaharienne
- ISAAF lance la micro assistance au Maroc
2013
ISAAF lance le premier SAMU en PPP au Maroc
2014
ISAAF ASSISTANCE devient SAHAM Assistance
2015
SAHAM Assistance n°1 de l’assistance auto en Afrique
2017
Renforcement du leadership au Maroc et en Afrique
2018
Renforcement de la dimension africaine avec le rachat par SANLAM
2019
SAHAM Assistance obtient le prix de l’innovation de African Insurance Organisation
2021
SAHAM Assistance devient Africa First Assist

Nous sommes certifiés
NOTRE QUALITÉ DE SERVICE EST NOTRE PRINCIPAL TOUT

NOTRE QUALITÉ DE SERVICE EST NOTRE PRINCIPAL ATOUT

1ère compagnie d’assurance au Maroc à être certifiée ISO 9001 V2015 et SERVICERT

96,3%

de taux de
satisfaction client

97%

des appels pris en moins de
5 secondes

Cette certification garantit aux clients et aux assurés un service qui répond aux normes et exigences du métier de l’assistance.

Collaboration Promouvoir notre esprit d’unité (« Winning As One ») en visant un meilleur impact pour chacun, grâce à la contribution de tous et un état d’esprit ouvert et constructif.

BIENVEILLANCE Veiller avec attention sur nos clients internes et externes, les servir avec empathie et considération, en étant conscient de l’impact et de l’héritage durables de nos actions.

INTÉGRITÉ Agir sans relâche à faire ce qui est juste, engagé résolument en faveur des intérêts de toutes nos parties prenantes.

INNOVATION Œuvrer en permanence à s’améliorer pour créer de la valeur pour nos parties prenantes, notre société et pour le monde.

1981 : ISAAF MONDIAL ASSISTANCE est créée sous forme de JV entre Mondial Assistance et des compagnies d’assurance locale

1997 : Le groupe SAHAM acquiert 20% de isaaf mondial assistance

1999 : Obtention de la certification ISO 9001

2004 : Le groupe SAHAM acquiert la majorité des actions de la compagnie

2008 : ISAAF devient la 1ère compagnie d’assistance au Maroc

2009 : Début des activités à l’international avec l’acquisition de DZ ASSISTANCE en Algérie

2012 : ISAAF lance ses activités d’assistance dans 12 pays en Afrique subsaharienne

2013 : ISAAF lance le premier SAMU en PPP au Maroc

2014 : ISAAF ASSISTANCE devient SAHAM ASSISTANCE

2015: SAHAM ASSISTANCE n°1 de l’assistance auto en Afrique

2017 : Renforcement du leadership au Maroc et en Afrique

2018 : Renforcement de la dimension africaine avec le rachat par SANLAM

2019 : SAHAM Assistance obtient le prix de l’innovation de African Insurance Organisation

2021 : SAHAM Assistance devient Africa First Assist

NOTRE HISTOIRE

À VOTRE SERVICE DEPUIS 1981

1981
ISAAF MONDIAL ASSISTANCE est créée sous forme de JV entre Mondial Assistance et des compagnies d’assurance locale
1997
Le groupe SAHAM acquiert 20% de isaaf mondial assistance
1999
Obtention de la certification ISO 9001
2004
Le groupe SAHAM acquiert la majorité des actions de la compagnie
2008
ISAAF devient la 1ère compagnie d’assistance au Maroc
2009
Début des activités à l’international avec l’acquisition de DZ ASSISTANCE en Algérie
2012
- ISAAF lance ses activités d’assistance dans 12 pays en Afrique subsaharienne
- ISAAF lance la micro assistance au Maroc
2013
ISAAF lance le premier SAMU en PPP au Maroc
2014
ISAAF ASSISTANCE devient SAHAM Assistance
2015
SAHAM Assistance n°1 de l’assistance auto en Afrique
2017
Renforcement du leadership au Maroc et en Afrique
2018
Renforcement de la dimension africaine avec le rachat par SANLAM
2019
SAHAM Assistance obtient le prix de l’innovation de African Insurance Organisation
2021
SAHAM Assistance devient Africa First Assist