Africa First Assist s’engage au service de ses 8 millions de clients, dans
20 pays africains
Africa First Assist s’engage au service de ses 8 millions de clients, dans
20 pays africains
Filiale du Groupe SANLAMALLIANZ, groupe panafricain leader dans le secteur de l’assistance, Africa First Assist accompagne plus de 8 millions de bénéficiaires avec la même détermination :
secourir ses clients dans les plus brefs délais, en tous lieux, en toutes circonstances et dans le monde entier.
Nos techniciens chargés d’assistance, issus de 17 nationalités, et parlant plus de 60 langues et dialectes apportent toute leur diversité et leur expertise pour délivrer la meilleure assistance à nos clients.
Nos techniciens
chargés
d’assistance
Chaque jour, nos collaborateurs joignent leurs efforts pour vous apporter l’aide nécessaire dans les plus bref délais. Au Maroc comme à l’étranger, les équipes sont mobilisés pour prendre en charge vos appels
24h sur 24 | 7 jours sur 7
Ils sont à votre disposition pour
Recevoir vos appels
Vous écouter
Analyser votre besoin
Vous rassurer et de vous réconforter quelles que soient les situations
Vous venir en aide le plus rapidement possible
Africa First Assist
S’ENGAGE AU
SERVICE DE SES
8 MILLIONS DE
CLIENTS, DANS
20 PAYS AFRICAINS
Filiale du Groupe SANLAMALLIANZ, groupe panafricain leader dans le secteur de l’assurance, Africa First Assist accompagne plus de 8 millions de bénéficiaires avec la même détermination : secourir ses clients dans les plus brefs délais, en tous lieux, en toutes circonstances et dans le monde entier.
Besoin d’être rassuré ?
Laissez-nous vous assister.
DISPONIBLE
7J/7 ET 24H/24
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1340
prestataires au maroc
+300
collaborateurs de
17 nationalités
460 000
prestataires dans le monde
Disponible
7J/7 et 24H/24
Notre mission
Offrir à nos assurés une solution d’assistance fiable face aux situations de détresse, grâce à un service expert, engagé et innovant, en tout temps et partout dans le monde.
Nos valeurs
Promouvoir notre esprit d’unité (« Winning As One ») en visant un meilleur impact pour chacun, grâce à la contribution de tous et un état d’esprit ouvert et constructif.
Collaboration
Veiller avec attention sur nos clients internes et externes, les servir avec empathie et considération, en étant conscient de l’impact et de l’héritage durables de nos actions.
Bienveillance
Agir sans relâche à faire ce qui est juste, engagé résolument en faveur des intérêts de toutes nos parties prenantes.
intégrité
Œuvrer en permanence à s’améliorer pour créer de la valeur pour nos parties prenantes, notre société et pour le monde.
innovation
Favoriser et entretenir le sens d'appartenance
Diversité
Créer de la Valeur pour toutes les parties prenantes en améliorant nos services, process et compétences
Performance
NOTRE HISTOIRE
À votre service depuis 1981
ISAAF MONDIAL ASSISTANCE est créée sous forme de JV entre Mondial Assistance et des compagnies d’assurance locales.
Le groupe SAHAM acquiert 20% de Isaaf Mondial Assistance.
Obtention de la certification ISO 9001.
Le groupe SAHAM acquiert la majorité des actions de la compagnie.
ISAAF devient la 1ère compagnie d’assistance au Maroc.
ISAAF lance ses activités d’assistance dans 12 pays en Afrique subsaharienne.
ISAAF lance la micro assistance au Maroc.
ISAAF lance le premier SAMU en PPP au Maroc.
ISAAF ASSISTANCE devient SAHAM Assistance.
SAHAM Assistance n°1 de l’assistance auto en Afrique.
Renforcement du leadership au Maroc et en Afrique.
Renforcement de la dimension africaine avec le rachat par SANLAM.
SAHAM Assistance obtient le prix de l’innovation de African Insurance Organisation.
SAHAM Assistance devient Africa First Assist.
Nous sommes certifiés
NOTRE QUALITÉ DE SERVICE EST NOTRE PRINCIPAL TOUT
NOTRE QUALITÉ DE SERVICE EST NOTRE PRINCIPAL ATOUT
96,3%
de taux desatisfaction client
97%
des appels pris en moins de5 secondes
Cette certification garantit aux clients et aux assurés un service qui répond aux normes et exigences du métier de l’assistance.
1997 : Le groupe SAHAM acquiert 20% de isaaf mondial assistance
1999 : Obtention de la certification ISO 9001
2004 : Le groupe SAHAM acquiert la majorité des actions de la compagnie
2008 : ISAAF devient la 1ère compagnie d’assistance au Maroc
2009 : Début des activités à l’international avec l’acquisition de DZ ASSISTANCE en Algérie
2012 : ISAAF lance ses activités d’assistance dans 12 pays en Afrique subsaharienne
2013 : ISAAF lance le premier SAMU en PPP au Maroc
2014 : ISAAF ASSISTANCE devient SAHAM ASSISTANCE
2015: SAHAM ASSISTANCE n°1 de l’assistance auto en Afrique
2017 : Renforcement du leadership au Maroc et en Afrique
2018 : Renforcement de la dimension africaine avec le rachat par SANLAM
2019 : SAHAM Assistance obtient le prix de l’innovation de African Insurance Organisation
2021 : SAHAM Assistance devient Africa First Assist
NOTRE HISTOIRE
À VOTRE SERVICE DEPUIS 1981
ISAAF MONDIAL ASSISTANCE est créée sous forme de JV entre Mondial Assistance et des compagnies d’assurance locales.
Le groupe SAHAM acquiert 20% de Isaaf Mondial Assistance.
Obtention de la certification ISO 9001.
Le groupe SAHAM acquiert la majorité des actions de la compagnie.
ISAAF devient la 1ère compagnie d’assistance au Maroc.
ISAAF lance ses activités d’assistance dans 12 pays en Afrique subsaharienne.
ISAAF lance la micro assistance au Maroc.
ISAAF lance le premier SAMU en PPP au Maroc.
ISAAF ASSISTANCE devient SAHAM Assistance.
SAHAM Assistance n°1 de l’assistance auto en Afrique.
Renforcement du leadership au Maroc et en Afrique.
Renforcement de la dimension africaine avec le rachat par SANLAM.
SAHAM Assistance obtient le prix de l’innovation de African Insurance Organisation.
SAHAM Assistance devient Africa First Assist.
NOTRE QUALITÉ DE SERVICE
EST NOTRE PRINCIPAL ATOUT
1ère compagnie d’assurance au Maroc à être certifiée ISO 9001 V2015 et servicert
96,3%
de taux de
satisfaction client
97%
des appels pris en moins de
5 secondes
Cette certification garantit aux clients et aux assurés un service qui répond aux normes et exigences du métier de l’assistance
Nos Références
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